{"id":145,"date":"2026-09-22T05:45:42","date_gmt":"2026-09-22T04:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/autofixservices.shop\/returns\/"},"modified":"2026-09-22T05:45:42","modified_gmt":"2026-09-22T04:45:42","slug":"returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autofixservices.shop\/fr\/returns\/","title":{"rendered":"Politique de retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"af-callout\">\n<p><strong>En bref :<\/strong> vous pouvez vous r\u00e9tracter dans les 14 jours suivant la livraison, quelle qu\u2019en soit la raison, et nous reprenons les articles non utilis\u00e9s dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s rel\u00e8vent toujours de notre responsabilit\u00e9. Les remboursements sont effectu\u00e9s sur votre moyen de paiement d\u2019origine sous 14 jours.<\/p>\n<\/div>\n\n<h2>Votre droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates un consommateur, vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre commande dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision. Ce droit d\u00e9coule des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 au Royaume-Uni (r\u00e9glementation britannique sur les contrats de consommation) et du droit de la consommation \u00e9quivalent dans l\u2019Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<ul>\n<li>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous-m\u00eame (ou une personne que vous d\u00e9signez) recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il expire 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception du dernier colis.<\/li>\n<li>Pour vous r\u00e9tracter, informez-nous clairement de votre d\u00e9cision par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@autofixservices.shop\">support@autofixservices.shop<\/a>. Vous pouvez utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n\u2019est pas obligatoire.<\/li>\n<li>Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Notre d\u00e9lai de retour de 30 jours<\/h2>\n<p>En plus de votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation, nous reprenons contre remboursement les articles non utilis\u00e9s, dans leur \u00e9tat d\u2019origine, si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison. Cette p\u00e9riode suppl\u00e9mentaire rel\u00e8ve de notre propre politique et ne r\u00e9duit en rien vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n\n<h2>Comment retourner un article<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:support@autofixservices.shop\">support@autofixservices.shop<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.<\/li>\n<li>Nous vous r\u00e9pondons sous un jour ouvr\u00e9 avec l\u2019adresse de retour et les instructions. Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse que nous vous indiquons, qui peut \u00eatre un point de retour au Royaume-Uni ou l\u2019adresse d\u2019un fournisseur. Merci de ne pas envoyer d\u2019articles \u00e0 notre si\u00e8ge social.<\/li>\n<li>Emballez soigneusement les articles, id\u00e9alement dans leur emballage d\u2019origine, et conservez la preuve d\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2>Frais de retour<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Changement d\u2019avis :<\/strong> les frais de renvoi de l\u2019article sont \u00e0 votre charge. Nous vous recommandons un service avec suivi. Comme les articles peuvent devoir \u00eatre renvoy\u00e9s \u00e0 l\u2019adresse d\u2019un fournisseur, les frais de retour peuvent \u00eatre sup\u00e9rieurs aux frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux ; nous vous communiquerons l\u2019adresse de retour avant tout envoi afin que vous puissiez en v\u00e9rifier le co\u00fbt.<\/li>\n<li><strong>Articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s :<\/strong> nous prenons en charge les frais de retour, ou nous pouvons vous demander de conserver l\u2019article et de nous envoyer une photo \u00e0 la place.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<ul>\n<li>Nous remboursons dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des biens retourn\u00e9s, ou la fourniture de la preuve de leur exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant la plus proche.<\/li>\n<li>Si vous vous r\u00e9tractez de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre commande pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours, nous remboursons \u00e9galement les frais de livraison standard que vous avez pay\u00e9s. Si vous avez choisi une option de livraison plus co\u00fbteuse, nous remboursons uniquement le co\u00fbt de notre option standard.<\/li>\n<li>Les remboursements sont effectu\u00e9s sur votre moyen de paiement d\u2019origine, dans la devise de votre paiement. Nous ne facturons aucun frais de remboursement. Votre banque peut appliquer son propre taux de change si votre carte est libell\u00e9e dans une autre devise.<\/li>\n<li>Nous pouvons r\u00e9duire un remboursement pour tenir compte de toute d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de manipulations des biens autres que celles n\u00e9cessaires pour les examiner, comme vous le feriez en magasin. Par exemple, un tapis de sol ou un bac de coffre d\u00e9coup\u00e9 \u00e0 la taille, ou un article install\u00e9 et utilis\u00e9, peut \u00eatre rembours\u00e9 \u00e0 un montant r\u00e9duit, voire pas du tout, en cas de retour pour changement d\u2019avis. Cela ne s\u2019applique jamais aux articles d\u00e9fectueux.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s<\/h2>\n<p>Tout ce que nous vendons doit \u00eatre de qualit\u00e9 satisfaisante, adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019usage pr\u00e9vu et conforme \u00e0 la description. En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), si un article est d\u00e9fectueux, vous avez le droit :<\/p>\n<ul>\n<li>de le refuser et d\u2019obtenir un remboursement int\u00e9gral dans les 30 jours suivant la livraison ;<\/li>\n<li>apr\u00e8s 30 jours, d\u2019obtenir une r\u00e9paration ou un remplacement et, si cela n\u2019est pas possible ou ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, une r\u00e9duction du prix ou un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous r\u00e9sidez dans l\u2019Union europ\u00e9enne, la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 obligatoire de votre pays s\u2019applique \u00e9galement. Merci de nous \u00e9crire en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant une photo ou une courte vid\u00e9o du probl\u00e8me. Nous ne vous demanderons pas de payer le retour d\u2019un article d\u00e9fectueux.<\/p>\n\n<h2>Articles non retournables pour changement d\u2019avis<\/h2>\n<ul>\n<li>Les articles d\u00e9coup\u00e9s, modifi\u00e9s ou endommag\u00e9s apr\u00e8s la livraison (sauf s\u2019ils \u00e9taient d\u00e9fectueux).<\/li>\n<li>Les microfibres, gants de lavage et brosses usag\u00e9s, pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, d\u00e8s lors qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s et ne sont plus dans leur \u00e9tat d\u2019origine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces exceptions n\u2019affectent pas vos droits concernant les articles d\u00e9fectueux ou erron\u00e9s.<\/p>\n\n<h2>D\u00e9lais pour agir en justice<\/h2>\n<p>Vos droits l\u00e9gaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas limit\u00e9s \u00e0 un nombre d\u2019ann\u00e9es d\u00e9termin\u00e9. Par ailleurs, en vertu du Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (loi \u00e9cossaise sur la prescription), une action devant les tribunaux \u00e9cossais doit en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale \u00eatre introduite dans un d\u00e9lai de cinq ans. En Angleterre et au pays de Galles, le d\u00e9lai \u00e9quivalent est de six ans. Il s\u2019agit du d\u00e9lai pour introduire une action ; ce n\u2019est pas une p\u00e9riode de garantie. La question de savoir si des biens doivent encore \u00eatre de qualit\u00e9 satisfaisante apr\u00e8s un certain temps d\u00e9pend de leur nature, de leur prix et de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit \u00e0 leur sujet au moment de l\u2019achat.<\/p>\n\n<h2>Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail adress\u00e9 \u00e0 <a href=\"mailto:support@autofixservices.shop\">support@autofixservices.shop<\/a>.<\/p>\n<div class=\"af-form-box\">\n\u00c0 l\u2019attention de : AUTOFIX SERVICES LTD., support@autofixservices.shop<br>\nJe\/Nous vous notifie\/notifions par la pr\u00e9sente ma\/notre r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ____________<br>\nCommand\u00e9 le \/ re\u00e7u le : ____________<br>\nNum\u00e9ro de commande : ____________<br>\nNom du (des) consommateur(s) : ____________<br>\nAdresse du (des) consommateur(s) : ____________<br>\nSignature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier) : ____________<br>\nDate : ____________\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En bref : vous pouvez vous r\u00e9tracter dans les 14 jours suivant la livraison, quelle qu\u2019en soit la raison, et nous reprenons les articles non utilis\u00e9s dans les 30 jours suivant la livraison. 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