Retour- en terugbetalingsbeleid

Deze vertaling is bedoeld voor het gemak. Als ze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Als je consument bent, heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht vloeit voort uit de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 in het Verenigd Koninkrijk en uit vergelijkbaar consumentenrecht in de Europese Unie.

• De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst) de goederen ontvangt. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan eindigt de termijn 14 dagen nadat het laatste pakket is aangekomen.
• Om te herroepen laat je ons dat duidelijk weten per e-mail aan support@autofixservices.shop. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Je moet de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, terugsturen.

Onze retourtermijn van 30 dagen

Naast je wettelijke herroepingsrecht nemen we ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat terug tegen terugbetaling als je binnen 30 dagen na levering contact met ons opneemt. Deze extra termijn is ons eigen beleid en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Zo retourneer je een artikel

1. Mail naar support@autofixservices.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
2. We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en instructies. Retouren gaan naar het adres dat we je geven; dat kan een retourpunt in het VK zijn of een adres van een leverancier. Stuur artikelen niet naar ons statutaire adres.
3. Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en bewaar het verzendbewijs.

Retourkosten

• Van gedachten veranderd: je betaalt zelf de kosten om het artikel terug te sturen. We raden een verzendmethode met track & trace aan. Omdat artikelen soms naar het adres van een leverancier terug moeten, kunnen de retourkosten hoger zijn dan de oorspronkelijke verzendkosten; we geven je het retouradres voordat je iets verstuurt, zodat je de kosten kunt nagaan.
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: wij vergoeden de retourkosten, of we vragen je het artikel te houden en in plaats daarvan een foto te sturen.

Terugbetalingen

• We betalen terug binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben terugontvangen, of nadat je ons hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
• Als je je volledige bestelling binnen de herroepingstermijn van 14 dagen herroept, betalen we ook de standaardleveringskosten terug die je hebt betaald. Heb je een duurdere leveringsoptie gekozen, dan betalen we alleen de kosten van onze standaardoptie terug.
• Terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen. Je bank kan een eigen wisselkoers hanteren als je kaart in een andere valuta is.
• We kunnen een terugbetaling verlagen om een waardevermindering te verrekenen die is ontstaan doordat je de goederen meer hebt gehanteerd dan nodig was om ze te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Zo kan een automat of kofferbakmat die op maat is geknipt, of een artikel dat is gemonteerd en gebruikt, bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd voor een lager bedrag of helemaal niet worden terugbetaald. Dit geldt nooit voor defecte artikelen.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Alles wat we verkopen moet van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Volgens de Consumer Rights Act 2015 (de Britse consumentenrechtenwet) heb je bij een defect artikel recht op:

• het artikel afwijzen en binnen 30 dagen na levering het volledige bedrag terugkrijgen;
• na 30 dagen: reparatie of vervanging, en als dat niet mogelijk is of het probleem niet verhelpt, een prijsverlaging of terugbetaling.

Woon je in de Europese Unie, dan geldt ook de verplichte wettelijke conformiteitsgarantie in je land. Mail ons met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem. We vragen je nooit te betalen voor het terugsturen van een defect artikel.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd

• Artikelen die na levering zijn bijgeknipt, aangepast of beschadigd (tenzij ze defect waren).
• Gebruikte microvezel, washandschoenen en borstels, om hygiënische redenen, zodra ze zijn gebruikt en niet meer in hun oorspronkelijke staat zijn.

Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je rechten bij defecte of verkeerde artikelen.

Termijnen voor gerechtelijke stappen

Je wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 zijn niet beperkt tot een vast aantal jaren. Daarnaast moet een vordering bij de Schotse rechter op grond van de Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (de Schotse verjaringswet) in het algemeen binnen vijf jaar worden ingesteld. In Engeland en Wales is de vergelijkbare termijn zes jaar. Dit is de termijn om een vordering in te stellen; het is geen garantieperiode. Of goederen na een bepaalde tijd nog van bevredigende kwaliteit moeten zijn, hangt af van het soort goederen, de prijs en wat er bij aankoop over werd gezegd.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het kopiëren in een e-mail aan support@autofixservices.shop.