Politique de retours et remboursements

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Ce droit découle des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 au Royaume-Uni (réglementation britannique sur les contrats de consommation) et du droit de la consommation équivalent dans l’Union européenne.

• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou une personne que vous désignez) recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il expire 14 jours après la réception du dernier colis.
• Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision par e-mail à support@autofixservices.shop. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
• Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Notre délai de retour de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous reprenons contre remboursement les articles non utilisés, dans leur état d’origine, si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la livraison. Cette période supplémentaire relève de notre propre politique et ne réduit en rien vos droits légaux.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@autofixservices.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions. Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous indiquons, qui peut être un point de retour au Royaume-Uni ou l’adresse d’un fournisseur. Merci de ne pas envoyer d’articles à notre siège social.
3. Emballez soigneusement les articles, idéalement dans leur emballage d’origine, et conservez la preuve d’expédition.

Frais de retour

• Changement d’avis : les frais de renvoi de l’article sont à votre charge. Nous vous recommandons un service avec suivi. Comme les articles peuvent devoir être renvoyés à l’adresse d’un fournisseur, les frais de retour peuvent être supérieurs aux frais d’expédition initiaux ; nous vous communiquerons l’adresse de retour avant tout envoi afin que vous puissiez en vérifier le coût.
• Articles défectueux, endommagés ou erronés : nous prenons en charge les frais de retour, ou nous pouvons vous demander de conserver l’article et de nous envoyer une photo à la place.

Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés, ou la fourniture de la preuve de leur expédition, la date retenue étant la plus proche.
• Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, nous remboursons uniquement le coût de notre option standard.
• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, dans la devise de votre paiement. Nous ne facturons aucun frais de remboursement. Votre banque peut appliquer son propre taux de change si votre carte est libellée dans une autre devise.
• Nous pouvons réduire un remboursement pour tenir compte de toute dépréciation résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour les examiner, comme vous le feriez en magasin. Par exemple, un tapis de sol ou un bac de coffre découpé à la taille, ou un article installé et utilisé, peut être remboursé à un montant réduit, voire pas du tout, en cas de retour pour changement d’avis. Cela ne s’applique jamais aux articles défectueux.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Tout ce que nous vendons doit être de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à la description. En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), si un article est défectueux, vous avez le droit :

• de le refuser et d’obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison ;
• après 30 jours, d’obtenir une réparation ou un remplacement et, si cela n’est pas possible ou ne résout pas le problème, une réduction du prix ou un remboursement.

Si vous résidez dans l’Union européenne, la garantie légale de conformité obligatoire de votre pays s’applique également. Merci de nous écrire en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une courte vidéo du problème. Nous ne vous demanderons pas de payer le retour d’un article défectueux.

Articles non retournables pour changement d’avis

• Les articles découpés, modifiés ou endommagés après la livraison (sauf s’ils étaient défectueux).
• Les microfibres, gants de lavage et brosses usagés, pour des raisons d’hygiène, dès lors qu’ils ont été utilisés et ne sont plus dans leur état d’origine.

Ces exceptions n’affectent pas vos droits concernant les articles défectueux ou erronés.

Délais pour agir en justice

Vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas limités à un nombre d’années déterminé. Par ailleurs, en vertu du Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (loi écossaise sur la prescription), une action devant les tribunaux écossais doit en règle générale être introduite dans un délai de cinq ans. En Angleterre et au pays de Galles, le délai équivalent est de six ans. Il s’agit du délai pour introduire une action ; ce n’est pas une période de garantie. La question de savoir si des biens doivent encore être de qualité satisfaisante après un certain temps dépend de leur nature, de leur prix et de ce qui a été dit à leur sujet au moment de l’achat.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à support@autofixservices.shop.