Questions fréquentes

Vous payez dans la devise affichée lors de la commande, qui dépend de votre pays de livraison : dollars américains, livres sterling, euros, dollars canadiens ou dollars australiens. Les autres pays sont facturés en dollars américains. Vous pouvez changer de pays via l’icône en forme de globe en haut de la page.

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays sont affichés lors de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Écrivez-nous le plus tôt possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet simplement de consulter l’historique de vos commandes.

Généralement 7 à 15 jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Union européenne, après 1 à 3 jours ouvrés de traitement, et jusqu’à 20 jours ouvrés vers les autres pays. Consultez notre politique d’expédition pour chaque région.

Des entrepôts de nos fournisseurs, principalement en Asie et parfois d’un entrepôt régional. Votre colis peut venir de l’étranger, et une commande peut arriver en plusieurs colis.

C’est possible. Selon votre pays, la douane peut percevoir une TVA à l’importation, des droits ou des frais de dossier qui ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Toute taxe que nous percevons est indiquée lors de la commande, avant le paiement. Le détail par région figure dans notre politique d’expédition.

Le premier scan peut mettre 2 à 4 jours à apparaître, et le suivi peut rester muet pendant le transit ou le passage en douane. En l’absence de mise à jour pendant 10 jours ouvrés, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête.

Nos tapis, bacs de coffre, housses de siège et couvre-volants sont de taille universelle, et non conçus pour un modèle de véhicule précis. Mesurez votre voiture et comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche produit. Notre guide des tailles vous explique comment faire, et vous pouvez aussi nous envoyer vos mesures par e-mail.

Oui, les tapis et bacs dotés de repères de découpe peuvent être coupés avec des ciseaux robustes. Mesurez d’abord soigneusement : un tapis découpé ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis, même si les articles défectueux restent toujours couverts.

Uniquement si le manuel de votre véhicule indique que des housses peuvent être utilisées sur vos sièges. En cas de doute, ne les installez pas sur des sièges équipés d’airbags latéraux.

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, quelle qu’en soit la raison, et nous reprenons les articles non utilisés dans un délai de 30 jours.

Dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, ou l’envoi de votre preuve d’expédition. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine.

Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison s’il est arrivé endommagé, ou dès que vous constatez un défaut. Nous le remplacerons ou le rembourserons, et prendrons en charge les éventuels frais de retour.

Ce sont des illustrations conçues pour présenter clairement chaque article. Matériaux, dimensions et entretien sont indiqués sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de faire confirmer un détail avant de commander, écrivez-nous.

Non. Nous vendons uniquement des outils et des accessoires. Utilisez avec nos gants, serviettes et brosses les produits d’entretien auto en qui vous avez déjà confiance.