Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
En bref : les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés et expédiées avec suivi depuis les entrepôts de nos fournisseurs, qui peuvent se trouver hors de votre pays. La plupart des livraisons vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Union européenne arrivent en 7 à 15 jours ouvrés. Des droits ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre lieu de résidence.
D’où part votre commande
AUTOFIX ne dispose pas de son propre entrepôt. Votre commande est préparée et expédiée par le fournisseur qui détient l’article, généralement depuis un entrepôt en Asie et parfois depuis un entrepôt régional plus proche de chez vous. Par conséquent :
- votre colis peut être envoyé depuis l’étranger et passer par la douane ;
- une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des jours différents ;
- le nom de l’expéditeur sur le colis ou sur la page de suivi peut être celui du transporteur ou du fournisseur plutôt qu’AUTOFIX.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lorsqu’une commande est répartie en plusieurs colis.
Délai de traitement
Nous transmettons votre commande au fournisseur le jour même de sa passation (ou le jour ouvré suivant pour les commandes passées après 15h00, heure du Royaume-Uni, le week-end ou les jours fériés britanniques). Les fournisseurs remettent généralement les colis au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délais et frais de livraison
Les délais de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition ; il s’agit de fourchettes habituelles, non de garanties. Les frais sont indiqués en dollars américains ; si vous achetez dans une autre devise, le montant équivalent dans votre devise s’affiche dans votre panier et lors de la commande, avant le paiement.
| Destination | Délai habituel | Livraison suivie | Livraison offerte dès |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 7–15 jours ouvrés | US$5.95 | US$59 |
| Royaume-Uni | 7–15 jours ouvrés | US$5.95 | US$59 |
| Union européenne | 7–15 jours ouvrés | US$6.95 | US$59 |
| Canada | 8–18 jours ouvrés | US$7.95 | US$69 |
| Suisse, Norvège, Islande | 10–20 jours ouvrés | US$8.95 | US$79 |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 10–20 jours ouvrés | US$8.95 | US$79 |
Nous livrons actuellement uniquement dans les pays proposés lors de la commande. Nous n’expédions pas vers les pays soumis à des sanctions britanniques, vers les boîtes postales que le transporteur ne peut pas desservir, ni vers les transitaires.
Suivi
Chaque commande est expédiée avec suivi. Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons par e-mail un numéro et un lien de suivi. Le premier scan peut mettre 2 à 4 jours à apparaître, le temps que le colis soit collecté et traité. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande sur notre page Suivre une commande.
Droits d’importation, taxes et douane
Comme les colis peuvent venir de l’étranger, les autorités douanières peuvent percevoir une TVA à l’importation, une taxe sur les ventes, des droits ou des frais de dossier. Ceux-ci sont fixés par les autorités de votre pays et par le transporteur, et non par nous, et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant exact à l’avance.
- Taxes que nous percevons : si nous sommes tenus de percevoir une taxe sur votre commande lors du paiement, elle apparaît sur une ligne distincte du total de votre commande avant le paiement.
- Frais à la livraison : la TVA à l’importation, les droits ou frais non inclus dans le total de votre commande peuvent être perçus par le transporteur avant ou lors de la livraison.
- États-Unis : depuis août 2025, la plupart des colis importés ne bénéficient plus de la franchise de droits de US$800 ; des droits de douane américains peuvent donc s’appliquer à votre commande.
- Union européenne : la TVA à l’importation s’applique aux biens provenant de l’extérieur de l’UE et, à compter du 1er juillet 2026, l’UE applique un droit de douane temporaire sur les colis de faible valeur (moins de 150 €).
- Royaume-Uni, Canada, Australie et autres pays : les règles locales en matière de TVA/GST à l’importation et de droits de douane s’appliquent.
Si vous refusez un colis en raison des frais d’importation, merci de nous en informer. Une fois le colis retourné au fournisseur, nous vous rembourserons le prix des articles. Les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais retenus par le transporteur pour le retour peuvent ne pas être remboursables. Cela n’affecte pas votre droit de rétractation décrit dans notre politique de retours et remboursements.
Retards, colis perdus et endommagés
- Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la fin du délai estimé, ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis reste introuvable, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
- Si un colis arrive endommagé ou si un article est manquant ou erroné, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous remplacerons ou rembourserons l’article, sans aucun frais de retour pour vous.
- Vérifiez attentivement votre adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier une fois l’adresse corrigée ; les frais de réexpédition peuvent vous être facturés.
Contact
Pour toute question sur la livraison : support@autofixservices.shop ou +44 7156921506, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni).