Esta traducción se ofrece por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
En resumen: los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles y se envían con seguimiento desde los almacenes de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de tu país. La mayoría de las entregas a Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea llegan en 7–15 días hábiles. Según dónde vivas, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación.
Desde dónde se envía tu pedido
AUTOFIX no tiene almacén propio. Tu pedido lo prepara y lo envía el proveedor que tiene el artículo, normalmente desde un almacén en Asia y a veces desde un almacén regional más cercano a ti. Por este motivo:
- tu paquete puede enviarse desde fuera de tu país y pasar por la aduana;
- un pedido con varios artículos puede llegar en más de un paquete, en días distintos;
- el remitente que aparece en el paquete o en la página de seguimiento puede ser el transportista o el proveedor en lugar de AUTOFIX.
No se te cobrará nada adicional si un pedido se divide en varios paquetes.
Plazo de preparación
Enviamos tu pedido al proveedor el mismo día en que lo realizas (o el siguiente día hábil si lo haces después de las 15:00, hora del Reino Unido, en fin de semana o en un día festivo en el Reino Unido). Los proveedores suelen entregar los paquetes al transportista en 1–3 días hábiles.
Plazos y gastos de entrega
Los plazos de entrega estimados se cuentan en días hábiles desde el envío y son rangos habituales, no garantías. Los gastos se indican en dólares estadounidenses; si compras en otra moneda, el importe equivalente en tu moneda se muestra en el carrito y al finalizar la compra, antes de pagar.
| Destino | Entrega habitual | Envío con seguimiento | Envío gratis a partir de |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 7–15 días hábiles | US$5.95 | US$59 |
| Reino Unido | 7–15 días hábiles | US$5.95 | US$59 |
| Unión Europea | 7–15 días hábiles | US$6.95 | US$59 |
| Canadá | 8–18 días hábiles | US$7.95 | US$69 |
| Suiza, Noruega, Islandia | 10–20 días hábiles | US$8.95 | US$79 |
| Australia, Nueva Zelanda | 10–20 días hábiles | US$8.95 | US$79 |
Actualmente solo realizamos envíos a los países que aparecen al finalizar la compra. No enviamos a países sujetos a sanciones del Reino Unido, a apartados de correos en los que el transportista no pueda entregar ni a empresas de reenvío de mercancías.
Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Cuando tu paquete sale, te enviamos por correo electrónico un número y un enlace de seguimiento. El primer escaneo puede tardar 2–4 días en aparecer mientras el paquete se recoge y se procesa. También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página Seguir un pedido.
Aranceles, impuestos y aduanas
Como los paquetes pueden llegar desde fuera de tu país, las autoridades aduaneras pueden cobrar IVA de importación, impuestos sobre las ventas, aranceles o gastos de gestión. Estos importes los fijan tu gobierno y el transportista, no nosotros, y no podemos indicarte la cantidad exacta por adelantado.
- Impuestos que cobramos nosotros: si estamos obligados a cobrar algún impuesto sobre tu pedido al finalizar la compra, se muestra como una línea aparte en el total del pedido antes de pagar.
- Cargos en la entrega: el IVA de importación, los aranceles o los gastos que no estén incluidos en el total de tu pedido pueden ser cobrados por el transportista antes de la entrega o en el momento de la entrega.
- Estados Unidos: desde agosto de 2025, la mayoría de los paquetes importados ya no pueden acogerse a la franquicia arancelaria de US$800, por lo que pueden aplicarse aranceles aduaneros estadounidenses a tu pedido.
- Unión Europea: los productos procedentes de fuera de la UE están sujetos al IVA de importación y, desde el 1 de julio de 2026, la UE aplica un arancel aduanero temporal a los paquetes de bajo valor (menos de €150).
- Reino Unido, Canadá, Australia y otros países: se aplican las normas locales sobre IVA/GST de importación y aranceles.
Si rechazas un paquete por los cargos de importación, avísanos. Cuando el paquete vuelva al proveedor, te reembolsaremos el precio de los artículos. Es posible que no se reembolsen los gastos de envío originales ni los cargos que el transportista descuente por la devolución. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Retrasos y paquetes perdidos o dañados
- Si tu paquete no ha llegado 10 días hábiles después del final del plazo estimado, o el seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, si no se encuentra el paquete, te enviaremos uno de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro.
- Si un paquete llega dañado o falta algún artículo o no es el correcto, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te sustituiremos o reembolsaremos el artículo y no tendrás que pagar ningún gasto de devolución.
- Comprueba bien tu dirección de entrega. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, podemos reenviarlo una vez corregida la dirección; es posible que se cobren los gastos del reenvío.
Contacto
Preguntas sobre la entrega: support@autofixservices.shop o +44 7156921506, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Reino Unido).