Política de devoluciones y reembolsos

Esta traducción se ofrece por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho procede de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (normativa británica sobre contratos con consumidores) en el Reino Unido y de la legislación de consumo equivalente en la Unión Europea.

• El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que recibas los productos (tú o la persona que designes). Si tu pedido llega en varios paquetes, finaliza 14 días después de la llegada del último paquete.
• Para desistir, comunícanoslo de forma clara por correo electrónico a support@autofixservices.shop. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
• Debes devolvernos los productos en los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento.

Nuestro plazo de devolución de 30 días

Además de tu derecho legal de desistimiento, aceptamos la devolución de artículos sin usar y en su estado original, con reembolso, si contactas con nosotros en los 30 días siguientes a la entrega. Este plazo adicional es una política propia y no reduce tus derechos legales.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@autofixservices.shop indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos en un día hábil con la dirección de devolución y las instrucciones. Las devoluciones se envían a la dirección que te indiquemos, que puede ser un punto de devoluciones en el Reino Unido o la dirección de un proveedor. No envíes artículos a nuestro domicilio social.
3. Embala bien los artículos, preferiblemente en su embalaje original, y conserva el justificante de envío.

Gastos de devolución

• Cambio de opinión: tú pagas los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos un servicio con seguimiento. Como los artículos pueden tener que devolverse a la dirección de un proveedor, el envío de la devolución puede costar más que el envío original; te indicaremos la dirección de devolución antes de que envíes nada para que puedas comprobar el coste.
• Artículos defectuosos, dañados o erróneos: nosotros corremos con los gastos de devolución, o podemos pedirte que te quedes el artículo y nos envíes una foto.

Reembolsos

• Te reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o a que nos facilites un justificante de que los has enviado, lo que ocurra primero.
• Si desistes de todo tu pedido dentro del plazo de desistimiento de 14 días, también te reembolsamos los gastos de entrega estándar que pagaste. Si elegiste una opción de entrega más cara, solo te reembolsamos el coste de nuestra opción estándar.
• Los reembolsos se hacen a tu método de pago original, en la moneda en la que pagaste. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio si tu tarjeta está en otra moneda.
• Podemos reducir un reembolso para reflejar la depreciación causada por una manipulación de los productos distinta de la necesaria para comprobarlos, como harías en una tienda. Por ejemplo, una alfombrilla o una bandeja de maletero recortada a medida, o un artículo que se haya instalado y usado, puede reembolsarse por un importe reducido o no reembolsarse en las devoluciones por cambio de opinión. Esto nunca se aplica a los artículos defectuosos.

Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Todo lo que vendemos debe tener una calidad satisfactoria, ser apto para su finalidad y corresponder a su descripción. Según la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos del consumidor), si un artículo es defectuoso tienes derecho a:

• rechazarlo y obtener el reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega;
• pasados 30 días, a la reparación o sustitución y, si no es posible o no soluciona el problema, a una rebaja del precio o al reembolso.

Si vives en la Unión Europea, también se aplica la garantía legal de conformidad obligatoria de tu país. Escríbenos indicando tu número de pedido y adjunta una foto o un vídeo breve del problema. No te pediremos que pagues la devolución de un artículo defectuoso.

Artículos que no se pueden devolver por cambio de opinión

• Artículos recortados, modificados o dañados después de la entrega (salvo que fueran defectuosos).
• Microfibra, manoplas de lavado y cepillos usados, por motivos de higiene, una vez utilizados y cuando ya no estén en su estado original.

Estas excepciones no afectan a tus derechos en caso de artículos defectuosos o erróneos.

Plazos para acciones judiciales

Tus derechos legales según la Consumer Rights Act 2015 no están limitados a un número fijo de años. Por otra parte, según la Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (ley escocesa de prescripción), una reclamación ante los tribunales escoceses debe presentarse, por lo general, en un plazo de cinco años. En Inglaterra y Gales, el plazo equivalente es de seis años. Se trata del plazo para presentar una reclamación, no de un periodo de garantía. Que los productos deban seguir teniendo una calidad satisfactoria después de un tiempo determinado depende del tipo de producto, de su precio y de lo que se dijo sobre ellos cuando los compraste.

Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico dirigido a support@autofixservices.shop.