Politica di resi e rimborsi

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Questo diritto deriva dalle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 nel Regno Unito e dalla normativa equivalente a tutela dei consumatori nell’Unione Europea.

• Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o una persona da te designata) ricevi la merce. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, scade 14 giorni dopo l’arrivo dell’ultimo pacco.
• Per recedere, comunicacelo in modo chiaro via email a support@autofixservices.shop. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non sei obbligato a farlo.
• Devi rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La nostra finestra di reso di 30 giorni

Oltre al tuo diritto di recesso previsto dalla legge, accettiamo la restituzione con rimborso di articoli non usati e nelle condizioni originali se ci contatti entro 30 giorni dalla consegna. Questo periodo aggiuntivo è una nostra politica e non riduce i tuoi diritti di legge.

Come restituire un articolo

1. Scrivi a support@autofixservices.shop indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire.
2. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’indirizzo di reso e le istruzioni. I resi vanno inviati all’indirizzo che ti indichiamo, che può essere un punto di raccolta resi nel Regno Unito o l’indirizzo di un fornitore. Non inviare gli articoli alla nostra sede legale.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, e conserva la prova di spedizione.

Spese di reso

• Ripensamento: le spese di restituzione dell’articolo sono a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciato. Poiché gli articoli potrebbero dover tornare all’indirizzo di un fornitore, le spese di reso possono essere superiori a quelle della spedizione originale; ti comunicheremo l’indirizzo di reso prima che tu spedisca qualsiasi cosa, così potrai verificarne il costo.
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: copriamo noi le spese di reso, oppure potremmo chiederti di tenere l’articolo e inviarci una foto.

Rimborsi

• Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dal momento in cui ci fornisci la prova di averla rispedita, se precedente.
• Se recedi dall’intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni, rimborsiamo anche il costo della consegna standard che hai pagato. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa, rimborsiamo solo il costo della nostra opzione standard.
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato. Non applichiamo commissioni sui rimborsi. Se la tua carta è in un’altra valuta, la tua banca può applicare un proprio tasso di cambio.
• Possiamo ridurre un rimborso per tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione della merce superiore a quella necessaria per verificarla, come faresti in un negozio. Ad esempio, un tappetino o un tappeto per bagagliaio tagliato su misura, o un articolo montato e utilizzato, può essere rimborsato in misura ridotta o non essere rimborsato affatto in caso di reso per ripensamento. Ciò non si applica mai agli articoli difettosi.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Tutto ciò che vendiamo deve essere di qualità soddisfacente, idoneo all’uso e conforme alla descrizione. Ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (la legge britannica sui diritti dei consumatori), se un articolo è difettoso hai diritto a:

• rifiutarlo e ottenere il rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna;
• dopo 30 giorni, la riparazione o la sostituzione e, se ciò non è possibile o non risolve il problema, una riduzione del prezzo o un rimborso.

Se vivi nell’Unione Europea, si applica anche la garanzia legale di conformità obbligatoria prevista nel tuo Paese. Scrivici indicando il numero d’ordine e allegando una foto o un breve video del problema. Non ti chiederemo di pagare per la restituzione di un articolo difettoso.

Articoli che non possono essere restituiti per ripensamento

• Articoli tagliati, modificati o danneggiati dopo la consegna (a meno che non fossero difettosi).
• Microfibra, guanti da lavaggio e spazzole usati, per motivi igienici, una volta utilizzati e non più nelle condizioni originali.

Queste eccezioni non pregiudicano i tuoi diritti in caso di articoli difettosi o errati.

Termini per le azioni giudiziarie

I tuoi diritti di legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015 non sono limitati a un numero fisso di anni. Separatamente, ai sensi del Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (la legge scozzese sulla prescrizione), un’azione davanti ai tribunali scozzesi deve generalmente essere promossa entro cinque anni. In Inghilterra e Galles il periodo equivalente è di sei anni. Si tratta del termine per promuovere un’azione, non di un periodo di garanzia. Se la merce debba essere ancora di qualità soddisfacente dopo un certo tempo dipende dal tipo di merce, dal suo prezzo e da quanto dichiarato al riguardo al momento dell’acquisto.

Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi copiarlo in un’email a support@autofixservices.shop.