Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur der Orientierung. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich im Vereinigten Königreich aus den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (britische Verordnung über Verbraucherverträge) und in der Europäischen Union aus dem entsprechenden Verbraucherrecht.

• Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen an, endet sie 14 Tage nach Eingang des letzten Pakets.
• Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies eindeutig per E-Mail an support@autofixservices.shop mit. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.
• Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.

Unsere 30-tägige Rückgabefrist

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht nehmen wir unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand gegen Erstattung zurück, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren. Diese zusätzliche Frist ist unsere eigene Regelung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie an support@autofixservices.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Rücksendungen gehen an die von uns genannte Adresse; das kann eine Rücknahmestelle im Vereinigten Königreich oder eine Lieferantenadresse sein. Bitte senden Sie keine Artikel an unseren eingetragenen Firmensitz.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung, und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rücksendekosten

• Wenn Sie es sich anders überlegt haben: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Da Artikel unter Umständen an eine Lieferantenadresse zurückgehen müssen, kann das Rückporto höher sein als die ursprünglichen Versandkosten; wir nennen Ihnen die Rücksendeadresse, bevor Sie etwas abschicken, damit Sie die Kosten prüfen können.
• Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten oder bitten Sie gegebenenfalls, den Artikel zu behalten und uns stattdessen ein Foto zu schicken.

Erstattungen

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir auch die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir nur die Kosten unserer Standardversandart.
• Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsart in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Wir berechnen keine Gebühren für Erstattungen. Wenn Ihre Karte auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank einen eigenen Wechselkurs anwenden.
• Wir können eine Erstattung um einen etwaigen Wertverlust mindern, der dadurch entsteht, dass die Waren über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus behandelt wurden – so, wie Sie sie in einem Geschäft prüfen würden. Beispielsweise kann eine auf Maß zugeschnittene Fußmatte oder Kofferraumwanne oder ein montierter und benutzter Artikel bei einer Rücksendung ohne Mangel nur teilweise oder gar nicht erstattet werden. Dies gilt niemals für fehlerhafte Artikel.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Alles, was wir verkaufen, muss von zufriedenstellender Qualität, für den Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) haben Sie bei einem fehlerhaften Artikel folgende Rechte:

• den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzuweisen und eine volle Erstattung zu erhalten;
• nach 30 Tagen eine Reparatur oder einen Ersatz und, falls dies nicht möglich ist oder das Problem nicht behebt, eine Preisminderung oder eine Erstattung.

Wenn Sie in der Europäischen Union leben, gilt zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung Ihres Landes. Bitte schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video des Problems. Für die Rücksendung eines fehlerhaften Artikels verlangen wir von Ihnen keine Kosten.

Artikel, die nicht ohne Mangel zurückgegeben werden können

• Artikel, die nach der Lieferung zugeschnitten, verändert oder beschädigt wurden (sofern sie nicht fehlerhaft waren).
• Benutzte Mikrofasertücher, Waschhandschuhe und Bürsten, aus Hygienegründen, sobald sie verwendet wurden und sich nicht mehr im Originalzustand befinden.

Diese Ausnahmen berühren Ihre Rechte bei fehlerhaften oder falschen Artikeln nicht.

Fristen für gerichtliche Schritte

Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 sind nicht auf eine feste Anzahl von Jahren beschränkt. Unabhängig davon muss eine Klage vor schottischen Gerichten nach dem Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973 (schottisches Verjährungsgesetz) grundsätzlich innerhalb von fünf Jahren erhoben werden. In England und Wales beträgt die entsprechende Frist sechs Jahre. Dies ist die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs, keine Garantiezeit. Ob Waren nach einer bestimmten Zeit noch von zufriedenstellender Qualität sein müssen, hängt von der Art der Waren, ihrem Preis und den Angaben beim Kauf ab.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können es in eine E-Mail an support@autofixservices.shop kopieren.